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企業(yè)該如何對待忠實客戶

于廣秋 15904056510

任何企業(yè)的生存和發(fā)展都是依賴于客戶群的生存與發(fā)展，客戶的強大是企業(yè)強大的基礎(chǔ)，從某種意義上來看，幫助客戶做市場就是幫助自己做市場，對于那些懸掛著我們企業(yè)名號及牌匾的客戶，十多年來一直專營我們產(chǎn)品的忠實客戶，他們遇到困境時，我們該怎么辦？

最近，下市場時遇到一個我們企業(yè)的忠實客戶，我這是第二次造訪他家，由于只有一面之緣，我們可能互相都不知道對方的名字，只是稱我為“于老師”，我稱其為“馬經(jīng)理”，但是，一見到懸掛我們企業(yè)的牌匾，就感覺是到家了，有一種特有的親切感。寒暄過后，他們夫妻兩個開始抱怨起來，交談中了解到，他們已經(jīng)和我們企業(yè)合作10多年了，一直專營，產(chǎn)品反饋效果很好，也有了一些忠實養(yǎng)殖戶。對公司也有感激之情，公司曾經(jīng)也給過某些方面的支持。但是近年來由于廠家競爭激烈，促銷措施五花八門，鍋碗瓢盆的誘惑，使一些養(yǎng)殖戶迷失了方向，紛紛圖小便宜用別的品牌的產(chǎn)品了，養(yǎng)殖戶總說看人家廠家又給促銷了，你們怎么啥也沒有，漸漸地養(yǎng)殖戶流失越來越多，馬經(jīng)理夫婦心焦如焚，迫切要求我們企業(yè)給與支持。據(jù)說上月就要求搞次促銷，但公司沒批，12月份批了，但其他廠家已經(jīng)先我們搞了，產(chǎn)品已經(jīng)堆到家了，促銷效果讓人擔(dān)憂。女主人的恐慌之情溢于言表，像孩子見到媽一樣，向我訴苦。我雖然只是一個技術(shù)服務(wù)老師，對公司營銷方案無權(quán)無責(zé)，但是我突然覺得面對無助的忠實客戶，我應(yīng)該做點什么，他們把我看成為公司的代表，我就有責(zé)任讓他們釋壓，為我們的共同利益，為我們的品牌不倒，我們該想想如何對待這些忠實的客戶？

反過來想一想，客戶的困難也就是我們的困難，客戶有困難時找到我們，說明想和我們一直走下去，幫助別人就等于幫助自己。樹立專營客戶的形象，就是樹立自己企業(yè)的形象�？蛻舻哪芰τ邢蓿�但客戶的忠成度比實力和能力更重要。我們可以互借平臺，共同努力，把品牌打造好。懇切希望我們企業(yè)從上到下，更多的關(guān)注一下我們的專營客戶，對他們給與更多的支持和關(guān)愛。培養(yǎng)更多的忠實客戶，就會培養(yǎng)出更多的重視員工，也能培養(yǎng)出更多的忠實的養(yǎng)殖戶。