2023年11月8日
星期三
早安龐大
今天送給您這樣的語句：
《鑫龐大公司營銷人員要重視有效溝通的技巧》：
說起溝通，大家可能會(huì)說了，溝通不就是聊天嘛， 誰不會(huì)呀，可是，大家有沒有發(fā)現(xiàn)，溝通還是有技巧的，有的人說話，對方就是喜歡聽，聊得很開心，而有的人聊天，讓人提不起興趣來甚至立馬結(jié)束聊天才好呢，一分鐘都不想多說了，這就是溝通的技巧，正所謂酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多，說的就是這個(gè)意思。
尤其是我們鑫龐大公司做市場營銷的人員，更需要掌握溝通技巧，通過溝通，對客戶和用戶的觀念進(jìn)行引導(dǎo)，激起客戶和用戶的興趣，引發(fā)客戶和用戶的思考，如果你沒有掌握溝通技巧，客戶和用戶就不愿意聽你講下去了，那么你與客戶和用戶的說話可能到此就終止了，還可能客戶和用戶不搭理你了沒有再說下去的必要了，那么再好的解決方案，都沒辦法讓客戶和用戶知道了，那咱們與客戶用戶的這次溝通就等于零了，就沒有機(jī)會(huì)了。
其實(shí)溝通，就需要了解客戶和用戶的興趣點(diǎn)在哪，從對方感興趣的某個(gè)點(diǎn)開始作為切入點(diǎn)，這樣才能讓對方有聊下去的興趣。溝通，就需要抓住客戶和用戶的好奇心，一步一步地深入，有了好奇心，才會(huì)有進(jìn)一步聽下去的可能。溝通，就需要準(zhǔn)確抓住客戶和用戶的問題，既然清楚了客戶和用戶有問題，就一定會(huì)找到解決問題的方法。從這個(gè)角度來說，營銷的過程就是一個(gè)完整的完美的溝通過程，就是聊天的過程，聊得客戶和用戶有感覺了，客戶和用戶心動(dòng)了，就自然會(huì)讓你來尋找解決方案了，這就是營銷的邏輯。
當(dāng)咱們與客戶用戶溝通有效果了，就叫有效溝通，通過有效溝通，激發(fā)出客戶和用戶的需求，有了需求，就得想辦法來解決，就得尋求解決方案，這就是你的機(jī)會(huì)來了。同時(shí)，也會(huì)有溝通不暢的情況，你說什么，引不起客戶和用戶的興趣，或者你說的客戶和用戶不愿意聽下去了，或者說的客戶和用戶自始至終都每解除對你自己的戒備模式，客戶只是看你或者不看你也不說話，不愿意跟你講話或者不愿意與你講實(shí)話，你與客戶之間處于相互尷尬的應(yīng)付狀態(tài)了，最后你只能禮貌地與客戶用戶道別了，這就是無效溝通了。
那么有效溝通的技巧有哪些呢？
一是你得在溝通前事先做足營銷的基本功課，或者在與客戶用戶接觸中立即了解客戶和用戶的相關(guān)信息，了解客戶的喜好，這也需要提前做足各種知識(shí)儲(chǔ)備的，然后臨場思維高速旋轉(zhuǎn)發(fā)揮。知道了客戶和用戶的基本信息以后，就有助于自己快速找到、找準(zhǔn)客戶和用戶的興趣點(diǎn)和需求點(diǎn)等等信息了。
人都喜歡對自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行交流，尤其是能夠給客戶和用戶帶來幫助、帶來價(jià)值、帶來利益，這種啟發(fā)式的溝通，能夠提升客戶用戶認(rèn)知的信息，更能激發(fā)起客戶用戶想要繼續(xù)了解探索的興趣。只有牢牢抓住客戶和用戶的興趣點(diǎn)，才能讓你的溝通更加高效，才能讓你的更加順暢。
二是你需要認(rèn)真傾聽。認(rèn)真傾聽客戶用戶的講話，不要打斷他的說話，或者過早地沒有聽完他講的內(nèi)容就揣摩他想要表達(dá)的意思，而急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這是非常重要的溝通技巧，有的人喜歡打斷別人的話，有時(shí)候甚至聽了上半句就以為自己知道了對方的意思，這是一個(gè)讓人非常反感的壞習(xí)慣，良好的溝通，一定是建立在認(rèn)真傾聽的基礎(chǔ)上。當(dāng)你認(rèn)真聽對方的講話了，會(huì)讓對方感覺到自己是被你尊重了、被你理解了、被需要了，會(huì)讓對方覺得你是懂他的意思了，是你理解他的意思了，這種感覺會(huì)有助于客戶和用戶把自己的心里話都說出來了，這就是我們經(jīng)常說的傾訴，客戶用戶就愿意對你講真心話，愿意與你講真實(shí)想法，這不正是你想方設(shè)法想要了解的內(nèi)容么？
三是在客戶和用戶面前需要簡明扼要、清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)。對客戶用戶和咱們來說，時(shí)間都是非常寶貴的，如果你說了大半天，都說不到重點(diǎn)上去，表達(dá)含含糊糊的，讓人不知所云，顯然，這樣的溝通是很難有效果的。如果你的思路清晰，開門見山，簡明扼要，會(huì)讓客戶和用戶對你的好感油然而生。所以，當(dāng)在客戶用戶面前表達(dá)自己的觀點(diǎn)或需求時(shí)，要清晰明了，避免難懂的詞匯，要么不說，要說就比較專業(yè)，同時(shí)與客戶用戶交流的時(shí)候要注意語氣，保持平和、保持友好、保持尊重的語氣，讓對方感覺到舒服。
四是在與客戶用戶交流的時(shí)候千萬不要在對方表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，立即予以反駁，這是溝通過程中最忌諱的，你反駁他了，斗嘴仗你贏了，最終客戶用戶沒給你機(jī)會(huì)，那你還是輸了，就等于把客戶用戶推向了你的對立面了，告訴他，你我不是一條戰(zhàn)線上的人了。如果你與客戶用戶一定爭論出一個(gè)理來，你與對方斗嘴仗你贏了，客戶用戶沒給你機(jī)會(huì)，那最終你還是輸了。想想看，這樣的狀況下，能有什么溝通效果。
在與客戶和用戶溝通的過程中，還可以運(yùn)用肢體語言、面部表情、手勢等身體語言表達(dá)自己的想法，對于對方所說的內(nèi)容，給予積極的回應(yīng)，這也是咱們鑫龐大營銷人員一種溝通的技巧。
作為鑫龐大公司的營銷人員，要想讓營銷過程更加有效，就得學(xué)習(xí)溝通技巧，運(yùn)用一些技巧，讓自己想要表達(dá)的內(nèi)容更加精準(zhǔn)地傳達(dá)給客戶和用戶，讓客戶和用戶理解領(lǐng)會(huì)你的意思想法，說得直白一點(diǎn)，就是把自己認(rèn)為好的，轉(zhuǎn)化為客戶和用戶覺得好的，也正是客戶和用戶想要的，這樣的溝通就是有效的，這樣的溝通就是成功的溝通，只有在營銷過程中讓溝通變得更加高效，才能讓成交變得簡單，這就是溝通中成交的秘訣。
鑫龐大公司的營銷人員，您覺這樣的溝通說法有道理嗎，希望您在市場營銷中，結(jié)合實(shí)際情況靈活運(yùn)用，技多不壓人。
祝鑫龐大公司突破銷量、業(yè)績增長、生意興隆、效益提升。
祝鑫龐大公司營銷人員勤奮努力、捷報(bào)頻傳、天天學(xué)習(xí)，天天進(jìn)步，天天發(fā)財(cái)！
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